שם הצלם: מיכאל פייגין

"היעדרות נציגי חברות הביטוח מהדיון בטיפול בתביעות מבוטחים בוועדה בכנסת, מהווה זלזול בנבחרי הציבור ובציבור המבוטחים. אני רואה זאת בחומרה רבה ובכוונתי לפעול בכלים הפרלמנטריים העומדים לרשותי, על-מנת להפחית את הפגיעה בציבור", כך יו"ר ועדת המשנה לביטוח, ח"כ פאינה קירשנבאום (ישראל ביתנו), בדיון על טיפול החברות בתביעות מבוטחים.

     את הדיון יזמה היו"ר קירשנבאום, במטרה לשנות את מאזן הכוחות חברות ביטוח – לקוחות, שנוטה באופן חד, לטובת החברות. ממצגת שהוצגה ע"י ארגון אמון הציבור, עולה שחברות הביטוח מערימות קשיים בלתי סבירים על המבוטחים, דווקא ברגעי חולשה עקב מחלות, תאונות וכד'. על-כן, מבוטחים רבים מתפשרים על גובה התגמולים המגיעים להם בשיעורים שנעים בין 25% ל- 40%. מנכ"לית אמון הציבור, גלית אבישי, הציגה אומדן, לפיו סך הנזקים למבוטחים משיהוי בתשלומי התגמולים עומד על 27.5 מיליון ₪ בשנה והנזק מהפחתת התגמולים עומד על 95.5 מיליון ₪. כאמור, הלקוח נמצא בעמדה נחותה ביחס לחברות ואלו מצידן, עושות כל מאמץ כדי לעכב ולהימנע מתשלום בגין תביעותיו, כשבא להפעיל את הכיסוי הביטוחי, עליו שילם ממיטב כספו.

     הדיון עסק בפעילות הרגולטורית בתחום הביטוח בשנים האחרונות ובחוזר שפרסם המפקח הקודם על הביטוח, ידין ענתבי. החוזר היווה התחלת טיפול בבעיה אך איננו מספיק. אף על פי כן, חברות הביטוח עתרו לבג"צ בתביעה נגד אגף שוק ההון, מה שהביא את המפקח הנוכחי, פרופ' עודד שריג, לרכך את החוזר לטובת החברות.

     קירשנבאום: "כשקונים ביטוח קונים שקט נפשי. הבעיה היא שבישראל אין טיפת שקט נפשי בתביעת הביטוח. חברות הביטוח גילו את הפטנט ומעבירות את הצרכן מסע תלאות בדרך לקבלת הפיצוי, ולרוב הוא אינו מקבל את מלוא הסכום המגיע לו, כי מתייאש באמצע התהליך. החוזר החדש של משרד האוצר, ששונה בלחץ חברות הביטוח בבג"צ אינו פותר בעיה זו והוא בבחינת לקיחת צעד אחורה בהגנה על הצרכן. חברות הביטוח הפכו לענקים כלכליים, שזכו ב- 2005 לחיזוק נוסף בדמות ניהול הפנסיות של כולנו, משתמשות בכוח הרב שצברו נגדנו הצרכנים".